Mercoledì 11 novembre la Commissione europea ha presentato a Bruxelles il Digital Fairness Act, in italiano «legge sull'equità digitale». È una proposta di regolamento che aggiorna le norme europee a tutela dei consumatori per il mondo online. L'idea, dice la Commissione, è semplice: chi compra su internet deve essere protetto quanto chi compra in un negozio.
Secondo le stime di Bruxelles, le nuove regole potrebbero far risparmiare ai consumatori europei fino a 13,7 miliardi di euro all'anno.
Stop ai trucchi che spingono a comprare
Il bersaglio principale sono i cosiddetti «dark pattern»: trucchi grafici e di linguaggio pensati per farci fare scelte che altrimenti non faremmo. La proposta li aggiunge alla «lista nera» delle pratiche sempre vietate. L'esempio più citato è la falsa scarsità: la scritta «solo 1 rimasto» quando non è vero, che serve a mettere fretta e a farci comprare subito.
Anche i prezzi dovranno essere chiari: niente costi nascosti che spuntano durante l'acquisto. Il totale, con tasse e commissioni, va mostrato fin dall'inizio e non solo alla cassa. Nelle code virtuali per i biglietti di concerti e partite bisognerà vedere il prezzo in tempo reale e quello massimo possibile.
Abbonamenti: entrare e uscire con la stessa facilità
Oggi spesso un abbonamento si attiva con un clic e si disdice con fatica. Il Digital Fairness Act chiede un modo semplice e chiaro per cancellare i contratti digitali, lo stop ai rinnovi automatici indesiderati e una conferma esplicita prima che una prova gratuita diventi a pagamento. In più si avrà diritto a parlare con una persona in carne e ossa nell'assistenza clienti, quando gli altri canali non funzionano.
- Ti iscrivi con un clic, disdici con faticaDisdire semplice e chiaro
- La prova gratis diventa a pagamento da solaServe il tuo sì esplicito
- Rinnovi automatici che non voleviStop ai rinnovi indesiderati
- Solo chatbot e moduliDiritto a parlare con una persona
App che creano dipendenza e ragazzi
Ogni utente potrà disattivare le funzioni che spingono a usare un'app più del voluto, come la riproduzione automatica dei video, lo scorrimento infinito e le notifiche che non c'entrano con quello che si sta facendo.
Per i minori le regole sono più severe. Nei videogiochi vengono vietate le loot box, le casse a pagamento con un premio a sorpresa, e i meccanismi «pay-to-win» e «pay-to-progress», dove pagando si vince o si avanza più in fretta. Le monete virtuali dei giochi dovranno indicare chiaramente quanto valgono in euro. Gli influencer dovranno dire chiaramente quando un contenuto è pagato.
Cosa succede adesso
Insieme alla legge, la Commissione chiede il potere di indagare direttamente sui casi che colpiscono consumatori in molti Paesi, con multe fino al 6% del fatturato mondiale di un'azienda. Il commissario europeo per la tutela dei consumatori Michael McGrath l'ha definita la riforma più importante delle regole Ue sui consumatori da oltre vent'anni.
Attenzione però: per ora è solo una proposta. Prima di valere anche in Italia dovrà essere discussa e approvata dal Parlamento europeo e dal Consiglio, cioè dai governi dei 27 Paesi.
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